Un expert gestion Commercial/Clientèle

Project description

Le projet consiste en une mission d’assistance technique stratégique et opérationnelle visant à accompagner la SRM-FM dans la modernisation, l’optimisation et la transformation durable de ses performances techniques, commerciales, financières et organisationnelles.

Cette mission s’inscrit dans une démarche globale d’amélioration de la gouvernance, de la qualité de service public et de la performance opérationnelle, couvrant l’ensemble des métiers de la SRM-FM, notamment l’eau potable, l’assainissement liquide et la distribution d’électricité.

La mission couvre également :

• Le renforcement des capacités institutionnelles, organisationnelles et humaines ;
• La modernisation des processus métiers (exploitation, maintenance, gestion commerciale, relation client, recouvrement, etc.) ;
• L’amélioration du rendement des réseaux et la réduction des pertes techniques et commerciales ;
• La digitalisation des services et des systèmes d’information (SIG, SCADA, ERP, CRM, tableaux de bord décisionnels) ;
• La mise en place de mécanismes de gouvernance, de gestion des risques, d’audit et de contrôle interne ;
• L’accompagnement du changement, la formation et la communication interne et externe.

Job description

Le/La Responsable Commercial(e) a pour mission de piloter, structurer et développer la performance commerciale de l’organisation. Il/Elle contribue activement à l’augmentation du chiffre d’affaires, à l’amélioration du taux de recouvrement et au renforcement de la satisfaction des clients/usagers. À ce titre, il/elle participe à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie commerciale et de la relation client, en parfaite cohérence avec les objectifs de performance, de qualité de service et de gouvernance de l’entreprise.

Principales responsabilités :

• Définir, déployer et piloter la stratégie commerciale et de gestion de la relation client ;
• Optimiser les processus de facturation, de recouvrement et de traitement des réclamations afin d’en améliorer l’efficacité et la fiabilité ;
• Analyser la performance commerciale (ventes, facturation, impayés, indicateurs clients) et proposer des plans d’actions correctifs et d’amélioration continue ;
• Mettre en place, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) commerciaux et de satisfaction client ;
• Contribuer activement à l’amélioration de l’expérience client et aux actions de fidélisation ;
• Participer à la digitalisation des services commerciaux (CRM, solutions de paiement, services en ligne) ;
• Assurer une coordination étroite avec les équipes techniques, financières et opérationnelles ;
• Accompagner le changement, structurer les pratiques commerciales et renforcer les compétences des équipes.

Qualifications

• Formation supérieure en commerce ou de gestion ou d’ingénierie ;
• Expérience de plus de 10 ans dans la gestion des services publics locaux ;
• Expérience effective de 10 en gestion commerciale, clientèle, recouvrement ;
• Connaissances de l’environnement institutionnel et social du Maroc ;
• Expérience prouvée en Marketing des services publics en réseau;
• Maîtrise des principes de gouvernance appliqués à la gestion commerciale et à la relation client, incluant la transparence, la responsabilité et l’amélioration continue des services;
• Une expérience dans les secteurs de l’eau potable, de l’assainissement liquide et/ou de l’électricité constitue un atout majeur.

Contact person

Chaou Youness Youness.Chaou@gfa-group.de