Projecto
"Suporte Institucional ao Ministério
de Agricultura (MINAG), Moçambique"

Tiveram lugar vários workshops a nível regional e central com o objectivo de:

a) discutir os mandatos de cada Direcção/Departamento e

b) diagnosticar as necessidades de formação das Direcções de Administração e Finanças (DAF), Recursos Humanos (DRH) e Economia (DE) bem como dos seus respectivos departamentos a nível provincial e dos serviços Distritais de Actividades Económicas (SDAEs) na componente agricultura.

Os workshops foram realizados:

• 2 de Julho de 2010 – Workshop de Pemba (Cabo Delgado)
• 6 de Julho de 2010 - Workshop de Inchope (Sofala)
• 24 de Agosto de 2010 – Workshop de Inhambane
• 7 de Outubro de 2010 - Workshop da DE
• 8 de Outubro de 2010 - Workshop da DAF
• 18 de Outubro de 2010 - Workshop da DRH.

Os workshop realizados e os funcionários treinados no metodo de levantamento das necessidades.

No total foram 106 funcionários dos quais 34.9% são mulheres. Deste universo 32 trabalhadores provêm das Direcções Nacionais (DRH, DE e DAF centrais).

Um relatório que apresenta os resultados destes workshops, as concluções, comentários e recomendações para melhorar o processo da formacao no MINAG. O relat´rio está acessível na página Web "Estudos e Relatórios do Projecto".

Uma lista avaliada de necessidades formativas levantadas.

Na base da lista de necessidades formativas levantadas foi realizada uma apresentação ao Secretário Permanente. Esta lista deu a base para a determinação dos cursos que o Projecto deveria desenvolver.

Os levantamentos garantem que os conteúdos dos cursos correspondem às expectativas dos funcionários do MINAG e que os cursos tornam se útil no dia o dia e contribuem aumentar/nivelar os conhecimentos técnicos e metodológicas e finalmente o desempenho dos funcionários nas suas áras.

Foi realizada uma série de seminários provinciais e regionais com o objectivo primário de discutir a introdução de novas ferramentas que permitam medir a satisfação dos clientes do MINAG. Um das estratégias do projecto era de introduzir novas ferramentas de gestão que pertencem ao conceito de TQM (Total Quality Management = Gestão de Qualidade Total), um conceito que vem originalmente do sector privado. O conceito baseia-se na orientação à satisfação do cliente. É vital que uma organização avalie a satisfação de seus clientes. Para tal, é importante estabelecer um procedimento para medir a satisfação dos clientes, utilizando essa informação para melhoria dos processos e disseminar uma cultura organizacional voltada para o cliente. O objectivo dos seminários era de elaborar uma matriz de satisfação do cliente do MINAG em conjunto com representantes das DPAs, SDAEs e com “clientes do MINAG”.

Os seguintes seminários foram implementados.

• 16 de Agosto de 2010 – Workshop de Tete
• 18 de Agosto de 2010 - Workshop da Matola (Maputo)
• 20 de Agosto de 2010 - Workshop de Xai-Xai (Gaza)
• 17 de Setembro de 2010 - Workshop de Quelimane (Zambézia).

Um relatório que explique o conceito “satisfação do cliente” como ferramenta da gestão.

Uma matriz de satisfação do cliente que permite medir anualmente através de inquéritos em todo país o grau de satisfação dos clientes do MINAG. O relatório e a matriz estão acessíveis na página Web "Estudos e Relatórios do Projecto".

No caso da aplicação ou mesmo da adaptação de inquéritos regulares a satisfação dos clientes do MINAG podia ser analisada e dados base-line podiam ser colocado, que no futuro permitirão medir avanços na prestação de serviço do MINAG e que podiam gerir sugestões dos clientes e influenciar estratégias do MINAG que responderiam melhor às expectativas dos clientes. A melhoria constante dos serviços e mais uma ideia principal do conceito TQM/GQT.