Phần dưới đây chứa đựng cái nhìn tổng thể về các báo cáo và tài liệu liên quan đến đào tạo.

Tập huấn

Tâp huấn là một phương pháp có sự tham gia, đặt người tham dự vào vị trí chủ động trong qúa trình, mục tiêu để hướng dẫn và làm cho người tham dự có khả năng phân tích các điều kiện hiện tại và đưa ra các giải pháp cụ thể của họ.

Việc tập huấn thúc đẩy mọi người đặt ra các mục tiêu SMART ( cụ thể, có khả năng đo lường được, có thể đạt tới được, có tính thực tế và có giới hạn về thời gian ), cái đảm bảo rằng sự phát triển của các cam kết và quyền sở hữu thông qua quá trình tập huấn. Trong khi việc tập huấn khuyến khích quá trình suy nghĩ của những người tham gia thông qua các câu hỏi phù hợp, các câu trả lời và cách chuyển tiếp luôn luôn đến với người tham dự từ chính những người tham dự khác. Tuy nhiên, việc hướng dẫn đưa ra trong suốt qua trình tập huấn là một yếu tố …. Cho việc đạt được chất lượng đầu ra. Như minh hoạ trong biểu đồ dưới đây, tập huấn có vẻ như là một yếu tố quan trọng cho quá trình hoạt động và quản lý phù hợp.

Mục tiêu của tập huấn (nhấp chuột ðể phóng to)

Thông tin chi tiết có thể tìm thấy trong – Hướng dẫn - Kỹ thuật tập huấn.

Danh sách các buổi tập huấn dưới đây được quản lý thong qua nhóm hỗ trợ kỹ thuật từ trước đó.

Công ty Cấp thoát nước Bắc Ninh

• Báo cáo đào tạo theo phương pháp hướng dẫn về nâng cao nhận thức cộng đồng – Tháng 12/2006 (Eng - Vn)

• Báo cáo đào tạo theo phương pháp hướng dẫn về khảo sát khách hàng – Tháng 12/2006 (Eng - Vn)

• Báo cáo đào tạo theo phương pháp hướng dẫn về giải quyết khiếu nại của khách hàng – Tháng 12/2006 (Eng - Vn)

Công ty Cấp thoát nước Bắc Ninh, Công ty Quản lý Công trình Đô thị Hải Dương, Công ty Cấp thoát nước Cần Thơ, Công ty Công trình Đô thị Sóc Trăng, Công ty Cấp thoát nước Trà Vinh

• Báo cáo đào tạo Hỗ trợ thành lập bộ phận Chăm sóc Khách hàng của công ty ở Hải Dương, Cần Thơ, Sóc Trăng, Trà Vinh (Eng)

• Báo cáo đào tạo Khảo sát Đấu nối hộ gia đình và Bể tự hoại ở Bắc Ninh, Hải Dương, Sóc Trăng, Cần Thơ, Trà Vinh (Eng)