Trong phần tiếp theo, bạn có thể tìm thấy các báo cáo của các chuyến tham quan học tập do dự án tổ chức.

12/2009 Tham quan học hỏi tại Công ty TNHH Một thành viên Cấp thoát nước Bắc Ninh

1. Giới thiệu sơ bộ về Công ty TNHH MTV Cấp thoát nước Bắc Ninh

Công ty TNHH MTV Cấp thoát nước Bắc Ninh chịu sự quản lý của UBND tỉnh Bắc Ninh, với nhiệm vụ được giao quản lý vận hành và khai thác các hệ thống cấp nước trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh và hệ thống thoát nước ở thành phố Bắc Ninh.

Công ty cung cấp nước máy cho khoảng 30.000 khách hàng, gồm các doanh nghiệp, các hộ gia đình, các cơ sở sản xuất kinh doanh, dịch vụ thoát nước cho khu vực đô thị thành phố Bắc Ninh.

Công suất hiện tại của các nhà máy nước.

• Nhà máy nước Bắc Ninh: 20.000 m3/ngày đêm.

• Trạm cấp nước Phố Mới: 1.500 m3/ngày đêm.

• Trạm cấp nước Lim; 1.025 m3/ngày đêm.

• Trạm cấp nước Thứa: 3.500 m3/ngày đêm.

Công ty cam kết thực hiện sứ mệnh “Phải làm cho khách hàng hài lòng để mở rộng phạm vi dịch vụ và tạo ra nhóm khách hàng có khả năng chi trả cho các dịch vụ của công ty”.

2. Nội dung báo cáo

Quá trình xây dựng và phát triển Phòng Quản lý khách hàng: cơ cấu tổ chức, bố trí cán bộ, xây dựng mạng lưới.

Phòng Quản lý khách hàng được hình thành từ năm 1998, có 3.000 khách hàng, với 7 CBCNV quản lý và doanh thu trong năm 1998 là 386.000.000 đồng, tỷ lệ thất thoát 31%.

Đến nay số lượng khách hàng của phòng quản lý khoảng 30.000, với doanh thu năm 2008 là trên 15 tỷ và ước tính năm 2009 là 18 tỷ. Số lượng CBCNV của phòng là 51 người.

Phòng Quản lý khách hàng thực hiện chức năng của phòng kinh doanh, trong đó có tổ chăm sóc khách hàng được thành lập vào tháng 04/2008.

Cơ cấu tổ chức của phòng theo mô hình quản lý trực tuyến, chức năng:

Phòng đã xây dựng được mạng lưới cộng tác viên tại các phường, xã và hoạt động theo chức năng nhiệm vụ của cộng tác viên phường, xã; hàng quý báo cáo hoạt động gửi về công ty, báo cáo sơ kết 06 tháng và tổng kết cuối năm. Mỗi tháng công ty trả lương cho cộng tác viên 200.000 đ/tháng.

Công ty tổ chức các điểm thu tiền ở nhiều nơi và vào một số ngày nhất định, được thông báo trên phương tiện truyền thanh và bằng văn bản trực tiếp để khách hàng đến nộp tiền được thuận lợi. Khi quá hạn thanh toán tại các điểm, khách hàng hãy đến văn phòng công ty để nộp tiền. Ngoài ra khách hàng có thể thanh toán bằng chuyển khoản.

Công ty đã thiết lập các điểm tiếp nhận thông tin đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ hoặc có khiếu nại, thắc mắc hay bất cứ sự phản hồi nào tại các địa điểm thuận tiện.

Các quy trình hoạt động chuẩn, bài học kinh nghiệm và giá trị tăng thêm của Quản lý khách hàng vào mục tiêu chiến lược của công ty qua các hoạt động: Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý khiếu nại khách hàng và quan hệ cộng đồng.I>

Công ty đã xây dựng hệ thống các quy trình công tác nội bộ của tất cả các đơn vị trực thuộc, quy định rõ sự phối hợp giữa các đơn vị trực thuộc; Xây dựng quy trình hoạt động chuẩn để quản lý thông tin khách hàng từ các quy trình thanh tra đột xuất, thanh tra theo kế hoạch, xử lý sự cố đối với khách hàng, giải quyết khiếu nại, trả tiền thừa cho khách hàng, nộp tiền nước của nhân viên quản lý khách hàng.

Bài học kinh nghiệm và giá trị tăng thêm của công ty là thực hiện các chiến dịch tuyên truyền nâng cao nhận thức cộng đồng. Công ty đã xây dựng cuốn Điều lệ khách hàng, gửi đến khách hàng cam kết về các dịch vụ của công ty đối với khách hàng. Trong đó nêu rõ các chỉ tiêu cam kết và quy trình giải quyết khiếu nại, thắc mắc; xử lý sự cố, …. nhằm trang bị cho khách hàng đầy đủ thông tin để hiểu rõ các tiêu chuẩn dịch vụ mà khách hàng mong đợi từ công ty.

Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng từ phòng Quản lý Khách hàng, phòng Quản lý mạng và từ khách hàng gọi điện trực tiếp hoặc phản ánh trực tiếp.

Phòng Quản lý khách hàng là đầu mối tiếp nhận thông tin lắp đặt đồng hồ, giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng, nhận thanh toán, …. Tất cả các thông tin đầu vào đều được cập nhật vào máy và được xử lý theo đúng quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng.

Các thay đổi trong công tác quản lý khách hàng sau khi có Dự án Quản lý Nước thải tại các Tỉnh lỵ ở Việt Nam:

Dự án Quản lý Nước thải tại các tỉnh lỵ ở Việt Nam tham gia hướng dẫn công ty:

+ Xây dựng bản mô tả chức năng công việc của từng nhân viên trong phòng;

+ Chương trình tuyên truyền nâng cao nhận thức cộng đồng bằng các hình thức: mở cửa cho khách hàng tham quan khu xử lý nước cấp, thi tìm hiểu vẽ tranh bảo vệ môi trường trong nhà trường, thi diễn văn nghệ về bảo vệ môi trường trong các phường, xã thì nhận thức của khách hàng nâng cao lên.

Đồng thời Dự án Quản lý Nước thải tại các tỉnh lỵ ở Việt Nam cũng đào tạo nhân viên quản lý khách hàng các kỹ năng về tiếp xúc, chăm sóc khách hàng. Từ đó kỹ năng làm việc của các nhân viên có tính chuyên nghiệp hơn.

3. Tình hình quản lý khách hàng của Công ty Cấp thoát nước Trà Vinh và những tiếp thu trong đợt tham quan học tập tại Công ty TNHH MTV Cấp thoát nước Bắc Ninh

- Phòng Chăm sóc khách hàng được thành lập ngày 23 tháng 11 năm 2009, với 03 nhân viên, chưa có trưởng phòng. Từ trước đến nay, công ty cũng đã thực hiện công tác quan hệ khách hàng và đều giải quyết dứt điểm các khiếu nại của khách hàng. Tuy nhiên, việc tiếp nhận, xử lý thông tin chưa tập trung về một đầu mối quản lý để lưu trữ cập nhật toàn bộ thông tin của khách hàng mà còn nằm rải rác ở các bộ phận và sự phối hợp giữa các bộ phân chưa chặt chẽ, kịp thời.

Qua thực tế tham quan học hỏi tại Công ty TNHH Một thành viên Cấp thoát nước Bắc Ninh (gọi tắt là Công ty Cấp thoát nước Bắc Ninh), đoàn nhận thấy công tác quản lý khách hàng được lãnh đạo công ty quan tâm và thực hiện tốt. Công ty Cấp thoát nước Bắc Ninh đã xây dựng bộ quy trình công tác nội bộ, trong đó ghi rõ bộ phận thực hiện và thời gian thực hiện. Mọi thông tin tiếp nhận tập trung tại một đầu mối là phòng quản lý khách hàng, tại đây thông tin được phân loại và chuyển đến các bộ phận có trách nhiệm giải quyết, sau khi giải quyết phản hồi về phòng quản lý khách hàng để cập nhật, lưu trữ, báo cáo. Việc ban hành các quy trình công tác nội bộ cho tất cả các bộ phận ở công ty Cấp thoát nước Bắc Ninh, đã tạo điều kiện thuận lợi cho mọi hoạt động của công ty đi vào nề nếp và sự phối hợp giữa các bộ phận có liên quan chặt chẽ, kịp thời.

Hiện tại, Công ty Cấp thoát nước Trà Vinh cũng đã ban hành một số quy trình quản lý nhưng chưa đầy đủ. Điều này, công ty cũng học hỏi từ Công ty Cấp thoát nước Bắc Ninh và chuẩn bị thành lập một tổ chuyên trách hoàn thiện các quy trình công tác nội bộ bao gồm nhiều thành viên của tất cả các bộ phận, nhằm sớm ban hành tất cả các quy trình công tác nội bộ.

- Phòng Quản lý khách hàng của Công ty Cấp thoát nước Bắc Ninh tập trung nhiều hoạt động bao gồm: ghi, thu, phát hành hóa đơn, tiếp nhận xử lý thông tin, thu tiền nước của khách hàng đến nộp trực tiếp tại công ty. Tổ Chăm sóc khách hàng trực thuộc phòng Quản lý khách hàng, nhân sự chủ yếu là của phòng Quản lý khách hàng và một số lãnh đạo các bộ phận liên quan đảm nhiệm chức vụ tổ phó để dễ dàng phối hợp. Công ty Cấp thoát nước Bắc Ninh bố trí nhân viên vừa ghi chỉ số đồng hồ, vừa thu tiền từ khách hàng cũng thuận tiện để nhân viên ghi thu nắm tình hình sử dụng nước của khách hàng, kịp thời phát hiện những bất thường xảy ra tại các hộ sử dụng, nhưng cũng bất tiện là dễ có sự thông đồng giữa khách hàng và nhân viện ghi thu để làm sai lệch chỉ số tiêu thụ. Tất cả các nhân viên ghi thu mới tuyển vào đều được tham gia đào tạo nghiệp vụ ghi thu, những vấn đề bất thường xảy ra trong quá trình ghi thu,….. Phòng Quản lý khách hàng đã tổ chức các điểm thu tiền tại những nơi đông dân cư, tập trung theo các ngày quy định trong tháng để khách hàng có điều kiện thuận tiện đóng tiền nước (đối với khách hàng chưa đóng tiền khi nhân viên đi thu).

Công ty Cấp thoát nước Trà Vinh đang tách riêng công tác ghi, thu, phát hành hóa đơn, thu tiền nước của khách hàng đến nộp trực tiếp tại công ty do phòng Kế hoạch Kinh doanh phụ trách và tiếp nhận xử lý thông tin, quản lý dữ liệu, hồ sơ khách hàng, chăm sóc khách hàng, quan hệ cộng đồng do phòng Chăm sóc khách hàng phụ trách.

- Về tìm hiểu một số công tác quản lý tài chính:

Công ty Cấp thoát nước Bắc Ninh thực hiện quản lý tài chính đối với các xí nghiệp trực thuộc theo hình thức khoán gọn giao nhân công và vật tư, chỉ thu lại khoảng 2,5% giá trị quyết toán công trình trước thuế.

Thực tế Công ty Cấp thoát nước Trà Vinh chưa áp dụng khoán cho các xí nghiệp trực thuộc mà chi trả lương trực tiếp tại công ty. Qua đợt tham quan này, công ty học hỏi và vận dụng từng bước theo hình thức giao khoán cho các xí nghiệp trực thuộc để các xí nghiệp năng động hơn, chủ động trong việc tìm kiếm hợp đồng thi công nhằm cải thiện mức lương của cán bộ công nhân viên. Trước tiên công ty thực hiện thí điểm xây dựng quy định giao khoán chi phí phục vụ thi công công trình cho xí nghiệp Xây lắp, nếu đạt hiệu quả cao thì sẽ tiếp tục giao khoán toàn bộ cho tất cả các xí nghiệp trực thuộc.

Nhìn chung, qua đợt tham quan học tập tại Công ty Cấp thoát nước Bắc Ninh, đoàn học hỏi được những kinh nghiệm bổ ích trong công tác quản lý khách hàng. Công ty Cấp thoát nước Trà Vinh sẽ nghiên cứu áp dụng những biện pháp quản lý phù hợp với tình hình hiện tại của tỉnh Trà Vinh để từng bước hoàn thiện hơn.

4. Phương hướng sắp tới của phòng Chăm sóc khách hàng:

- Hoàn chỉnh các quy trình làm việc của phòng.

- Kết hợp với phòng Tổ chức – Hành chánh xây dựng bản mô tả công việc cho từng nhân viên của phòng.

- Xây dựng kế hoạch phổ biến thông tin của công ty khách hàng và cộng đồng.

5. Những kiến nghị:

- Đáp ứng nhân sự đầy đủ cho phòng.

- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị theo đề án đã được phê duyệt.

- Tham dự lớp tập huấn về chăm sóc khách hàng.

Tải báo cáo tại đây

Tháng 6 / 2009 - Tham quan học tập tại Đà Lạt - Vũng Tàu

Thực hiện kế hoạch tổ chức thăm quan học tập ngày 25/5/2009 của Hợp phần 2 Hỗ trợ kỹ thuật " Nâng cao năng lực quản lý nước thải " gửi Công ty CP Quản lý và Phát triển Hạ tầng Đô thị Vinh, ngày 7/13/2009 Dự án tổ chức cho đoàn thăm quan học tập tại Công ty Cấp thoát nước Lâm Đồng và Công ty thoát nước và Phát triển đô thị Bà Rịa - Vũng Tàu, thành phần đoàn tham gia như sau:

UBND thành phố Vinh

- Ông Nguyễn Văn Thọ - Phó Ban Quản lý nguồn vốn sự nghiệp thị chính

- Ông Nguyễn Anh Tuấn - Chuyên viên quản lý vốn sự nghiệp thị chính

- Ông Nguyễn Quốc Thắng - Phó phòng Quản lý đô thị

Công ty CP Quản lý và Phát triển Hạ tầng Đô thị Vinh

- Ông Đinh Tiến Dũng - Phó Giám đốc

- Ông Bùi Quang Tạo - Trưởng phòng Tổ chức - Hành chính

- Bà Vũ Thị Quý - Trưởng phòng Kế tóan - Tài vụ, Kế toán trưởng

- Bà Trần Thị Kim Loan - Trưởng phòng Kế hoạch - Quan hệ khách hàng

- Ông Trần Tiến - Kế toán tổng hợp

- Ông Đặng Quang Thông - Phóng trưởng phòng Kỹ thuật - Tư vấn thiết kế thi công

- Ông Hoàng Hồng Khanh - Đội trưởng Đội quản lý thoát nước

Qua chuyến thăm quan học tập tại 2 côgn ty đoàn thăm quan học tập của UBND thành phố Vinh và Công ty CP Quản lý và Phát triển Hạ tầng Đô thị Vinh báo cáo những kết quả thu nhận được như sau:

1. Nhận xét về thăm quan tại Xí nghiệp quản lý nước thải - Công ty Cấp thoát nước Lâm Đồng.

Đoàn đã thăm quan học tập và tìm hiểu thực tế tại nhà máy xử lý nước thải được đầu tư đồng bộ từ đấu nối hộ gia đình đến tận hệ thống trạm bơm, nhà máy xử lý nước thải và kết quả sau khi xử lý nước thải xả ra hệ thống đạt tiêu chuẩn môi trường. Tuy nhiên tại Lâm Đồng với quy mô 7.200 hộ dân đấu nối vào hệ thống nằm trên địa bàn 5 phường còn ít so với quy mô xây dựng dự án của thành phố Vinh, nhưng thông qua hoạt động của Xí nghiệp đoàn đã nhận thấy được nhiều khó khăn gặp phải trong quá trình họat động và vận hành của nhà máy xử lý nước thải hết sức phức tạp và nhiều khó khăn mà thành phố Vinh cần phải quan tâm và rút kinh nghiệm cho công tác quản lý vận hành sau này.

- Đối với thành phố Vinh cần phải thành lập Xí nghiệp quản lý thoát nước và xử lý nước thải thuộc Công ty CP Quản lý và Phát triển Hạ tầng Đô thị Vinh có đầy đủ điều kiện năng lực, thiết bị để quản lý toàn bộ hệ thống thoát nước va xử lý nước thải tại thành phố Vinh.

- Phải xây dựng đề án tổ chức hoạt động của Xí nghiệp ngay từ ban đầu một cách đầy đủ, khoa học, bao gồm: Quy chế quản lý thoát nước và xử lý nước thải đô thị, các chính sách nội bộ, các quy trình tác nghiệp chuẩn và bộ máy nhân sự có trình độ chuyên môn cao và chuyên ngành về quản lý thóat nước và xử lý nước thải mới đáp ứng được các yêu cầu nhiệm vụ công việc.

- Tiến hành lập và phê duyệt các định mức kinh tế - kỹ thuật trong công tác quản lý thoát nước và xử lý nước thải đô thị kịp thời để áp dụng phục vụ cho công tác quản lý và vận hành hệ thống thaót nước và xử lý nước thải đô thị.

2. Nhận xét về thăm quan tại Công ty Cấp thoát nước và Phát triển đô thị Bà Rịa - Vũng Tàu.

Cảm nhận đầu tiên, Công ty Cấp thoát nước và Phát triển đô thị Bà Rịa -Vũng Tàu thực sự là một doanh nghiệp tiêu biểu và làm kiểu mẫu cho các đơn vị quản lý thoát nước đô thị trong cả nước thăm quan học tập về quy mô tổ chức hoạt động, công tác quản lý doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp, chiến lược phát triển khoa học công nghệ...Trong thời gian ngắn mới thành lập, công ty đã gặt hái được nhiều thành công.

Công ty Cấp thoát nước và Phát triển đô thị Bà Rịa - Vũng Tàu đã xây dựng được mối quan hệ đối ngoại cũng như đối nội rất hài hòa và có được sự đoàn kết, thống nhất cùng đồng lòng chung sức để xây dựng và phát triển công ty từ lãnh đạo đến từng cán bộ công nhân viên công ty. Đây thực sự là một sức mạnh của công ty này.

3. Nhận xét chung của đoàn về kết quả chuyến thăm quan học tập

Được sự giúp đỡ, tạo điều kiện về mặt tổ chức của Dự án và Công ty Cấp thoát nước Lâm Đồng, Công ty Thoát nước và Phát triển đô thị Bà Rịa - Vũng Tàu, đòan thành phố Vinh đã thăm quan học tập, gặt hái được nhiều nội dung bổ ích.

Đây là chuyến thăm quan học tập mang lại nhiều điều thiết thực về công tác quản lý nhà nước trong lĩnh vực thoát nước và xử lý nước thải, giúp cho các đại biểu xác định được tính chất công việc, quy mô hoạt động và hình thức quản lý thoát nước, xử lý nước thải tại thành phố Vinh hiện tại cũng như sau này để tham mưu cho UBND thành phố Vinh về thể chế, phê duyệt các định mức kinh tế - kỹ thuật trong công tác quản lý nước thải và xử lý nước thải một các phù hợp, có hiệu quả nhằm cải thiện vệ sinh môi trường trên địa bàn thành phố Vinh.

Thông qua các hoạt động của 2 công ty về công tác quản lý thoát nước và xử lý nước thải đô thị đã giúp cho lãnh đạo công ty Vinh và các thành viên trong đoàn hình dung được quy mô tổ chức, hoạt động và quản lý của xí nghiệp quản lý thoát nước và xử lý nước thải sau này sẽ đòi hỏi phải có một đội ngũ cán bộ chuyên môn cao, chuyên ngành để quản lý, vận hành hoạt động của Nhà máy xử lý nước thải.

Xin chân thành cảm ơn Ban tổ chức chuyến thăm quan của Dự án và ông Cố Vấn trưởng cùng các chuyến gia dự án đã giúp đỡ cho đoàn thành phố Vinh trogn suốt chuyến công tác thăm quan học tập vừa qua.

Đoàn thăm quan học tập của thành phố Vinh báo cáo những kết quả thu nhận được từ chuyến thăm quan học tập tại Công ty Cấp thoát nước Lâm Đồng và Công ty Thoát nước và Phát triển đô thị Bà Rịa - Vũng Tàu.

Tháng 6/2007 – Tham quan học tập tại nước Đức

Tại sao lại tham quan học tập?

Một yếu tố quan trọng dẫn đến thành công của dự án là xây dựng nhận thức chung cũng như nhận thức và kiến thức đầy đủ cho các bên liên quan trong dự án về các vấn đề cần thiết của dự án. Trong trường hợp Dự án Quản lý Nước thải và chất thải rắn tại các tỉnh lỵ, các cấp ra quyết định của 6 tỉnh và giám đốc các công ty tham gia dự án được mời tham dự chuyến tham quan học tập về công tác quản lý nước thải tại nước Đức. Ngoài các vấn đề khác, chuyến tham quan học tập đã cung cấp những thông tin quan trọng về điều kiện khung, cơ chế quản lý và công nghệ xử lý nước thải.

Ai tham dự và thời gian?

Tham quan học tập tại nước Đức do dự án Quản lý nước thải và chất thải rắn tổ chức từ ngày 8 đến 17 tháng 6 năm 2007. Đoàn tham quan học tập của 6 tỉnh gồm giám đốc các công ty tham gia dự án và đại diện chính quyền tỉnh cũng như đại diện Bộ Xây dựng và Hội Cấp thoát nước Việt Nam, cùng Cố vấn trưởng Dự án và các chuyên gia khác trong dự án. Một đoàn gồm 21 đại biểu đã tới thăm một các cơ quan tại 5 thành phố của nước Đức.

Nội dung

Bài phát biểu của Hội Cấp Thoát nước Đức đã khai mạc chuyến tham quan học tập vào buổi chiều đầu tiên khi đoàn tới Frankfurt/Main. Ngoài các lớp đào tạo của Hội Cấp Thoát Nước Đức, Hội còn trình bày vai trò của mình trong việc soạn thảo các tiêu chuẩn về nước và vệ sinh.

Tiếp theo, các đại biểu đã tới thăm các thành phố Frankfurt, Berlin, Potsdam, Bitterfeld, Halle/Saale, Leipzig và Wiesbaden. Khi tới thăm công ty dịch vụ công cộng của Halle/Saale (Stadtwerke Halle GmbH) và Chi nhánh Cấp thoát nước của công ty, một trong các nhà máy xử lý nước thải hiện đại nhất ở Đức, đoàn đã hiểu rõ được các vấn đề thể chế cũng như các vấn đề cụ thể trong công tác quản lý nước thải hiệu quả.

Các vấn đề quan trọng như áp dụng giá nước thải trên cơ sở bù đắp được chi phí và khung pháp lý của các công ty thoát nước đã được thảo luận chi tiết. Mặt khác, các vấn đề như quản lý khách hàng, lập hóa đơn và thu tiền, quan hệ cộng đồng và xây dựng công ty, hồ sơ tài sản, giám sát các nguồn thải gián tiếp, Vận hành & Bảo dưỡng, đầu tư mạng lưới thoát nước đều được nhấn mạnh trong suốt chuyến tham quan học tập.

Cách đây 15 năm, các thành phố Halle/Saale và Liepzig cũng trải qua một quá trình phát triển tương, họ đã gặp phải những thách thức đáng kể trong quá trình chuyển đổi cơ chế như hiện nay Việt Nam đang phải đối mặt, đó là chuyển đổi từ nền kinh tế kế hoạch sang nền kinh tế thị trường. Kinh nghiệm Công ty Cấp Thoát nước Halle trong những năm sau khi nước Đức thống nhất là những bài học quý và cho thấy nhiều điểm giống nhau so với quá trình phát triển hiện nay của Việt Nam. Tuy nhiê, lịch sử 100 năm của ngành quản lý và xử lý nước thải của Đức đã cho thấy rằng Việt Nam đang ở điểm xuất phát, vẫn còn quãng đường dài phía trước; do vậy các công trình đầu tư hiện tại của KfW tại 6 thành phố chỉ có thể được xem là bước khởi đầu của quá trình phát triển.

Những cấn đề nổi bật khác trong chuyến tham quan học tập tại Đức là sự đón tiếp của các cơ quan thực hiện Dự án GTZ và KfW, chuyến thăm quan nhà máy sản xuất máy bơm KSB ở Halle/Saale, và những cuộc thảo luận về phát triển cơ cấu tổ chức của các công ty thoát nước thuộc Sachsen Wasser GmbH ở Leipzig. Chương trình tham quan học tập tập trung chủ yếu vào các vấn đề chính của dự án. Toàn bộ đại biểu đã đánh giá chuyến tham quan học tập rất hữu ích, giúp họ hiểu sâu sắc về công tác quản lý nước thải và được đánh giá là một thông tin đầu vào hữu hiệu cho ngành thoát nước Việt Nam.

Các vấn đề khác ngoài vấn đề liên quan đến dự án, gồm thăm quan ngắm cảnh tại Berlin và Postdam, thăm một nhà máy sản xuất xe BMW mới thành lập ở Leipzig, chèo thuyền rồng và picnic, du thuyền trên song Ranh là những hoạt động đem lại sự thư giãn cho đại biểu sau những ngày làm việc vất vả, do vậy góp phần tăng cường mối quan hệ giữa các đại biểu và toàn thể đoàn đại biểu.

Vấn đề đáng ghi nhớ nhất trong suốt cuộc họp cuối cùng là bài phát biểu của Phó chủ tịch UBND Tỉnh Cần Thơ: “…. trước chuyến tham quan học tập này, tôi không biết gì về quản lý nước thải và tôi cũng không nhận thức được về công tác quản lý nước thải, nay tôi đã có một số suy nghĩ về vấn đề này và tôi bắt đầu thấy lo lắng…..”.

Tải báo cáo Tại đây